Políticas OHANA HOUSE

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales que regulan el acceso, navegación y uso del sitio web ohana-house.pe, así como las condiciones de compra, suscripción y contratación de servicios a través de la plataforma. 

Este sitio web es de propiedad y está operado por OHANA REAL ESTATE E.I.R.L. (en adelante, «OHANA HOUSE»), con RUC 20614712172, con domicilio legal en AV. MIGUEL GRAU 426, MIRAFLORES, LIMA.  

Al acceder, registrarse o realizar cualquier transacción en este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones. 

1. Naturaleza de los Servicios 

Nuestra plataforma opera bajo un modelo de negocio híbrido que ofrece tres modalidades principales: 

  • Venta de Catálogo Local: Venta directa de artículos en stock físico, enfocados principalmente en la comercialización de prendas de vestir, belleza y artículos para el hogar.  
  • Servicio de Personal Shopper (Importación a pedido): Intermediación logística donde el usuario solicita la compra de productos específicos desde Estados Unidos (mediante enlaces de tiendas externas como Amazon, Target, Sephora, etc.) para su posterior importación y entrega en Lima.  
  • OHANA CLUB (Suscripciones Mensuales): Sistema de membresía donde el usuario adquiere planes recurrentes (OHANA BEAUTY BOX, OHANA HOME BOX, OHANA FAMILY BOX, OHANA VIP) y recibe mensualmente una caja sorpresa con productos curados según su perfil. 

2. Registro y Área Privada del Cliente 

Para acceder a compras, suscripciones y seguimiento de pedidos, el usuario deberá crear una cuenta proporcionando información veraz, exacta y actualizada (incluyendo datos de perfilamiento como tallas, tipo de cabello y posibles alergias). 

  • El usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso al administrador de la plataforma. 
  • Cualquier actividad realizada desde el «Área Privada de Cliente» será responsabilidad exclusiva del titular de la cuenta. 

3. Propiedad Intelectual y Exención de Responsabilidad de Marcas 

OHANA REAL ESTATE E.I.R.L. opera bajo el régimen de importador y comercializador independiente (modelo off-price y compras directas).  

  • OHANA HOUSE no es franquicia, representante, ni distribuidor oficial autorizado de las marcas internacionales comercializadas en la plataforma. 
  • Todos los logotipos, nombres comerciales y marcas de terceros mostrados en la web pertenecen a sus respectivos propietarios legales y se utilizan únicamente con fines descriptivos e informativos para identificar los productos originales adquiridos legalmente en el extranjero y ofrecidos en reventa. 

4. Precios y Métodos de Pago 

Todos los precios publicados en el catálogo local están expresados en Soles (S/) e incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). Las cotizaciones de los pedidos de importación desde USA (Personal Shopper) detallarán el costo final incluyendo impuestos, flete y desaduanaje. 

La plataforma acepta los siguientes métodos de pago, procesados a través de pasarelas seguras: 

  • Billeteras digitales: Yape, Plin. 
  • Tarjetas de Crédito y Débito: Visa y Mastercard. 
  • Billeteras móviles: Apple Pay, Google Pay. 

Cobros Recurrentes: Al afiliarse a cualquier plan de suscripción de OHANA CLUB, el usuario autoriza expresamente a OHANA HOUSE a guardar su método de pago y realizar el cobro automático de manera mensual. 

5. Cancelación y Modificación de Suscripciones 

El usuario goza de total libertad para cambiar, pausar o cancelar su plan de suscripción mensual (OHANA CLUB). Estas modificaciones deberán gestionarse directamente desde el «Área Privada de Cliente» con una anticipación mínima de cinco (5) días calendario antes de la fecha de su siguiente ciclo de facturación para evitar el cobro automático. 

6. Responsabilidad sobre Enlaces (Pedidos USA) 

En la modalidad de pedidos personalizados, el cliente asume total responsabilidad sobre los enlaces (URLs) proporcionados. OHANA HOUSE no se hará responsable si el producto recibido desde USA difiere de las expectativas del cliente debido a errores de selección de talla, color o versión en el enlace original proporcionado al momento de solicitar la cotización.

7. Políticas Anexas 

Las condiciones específicas sobre tiempos de despacho, responsabilidades en tránsito, garantías, y los procesos para realizar devoluciones se encuentran detallados en nuestra Política de Envíos y Entregas, Política de Garantía y Política de Cambios y Devoluciones, las cuales forman parte integral e indivisible de los presentes Términos y Condiciones. 

8. Modificaciones y Actualizaciones 

OHANA HOUSE se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a nuevas exigencias legislativas, jurisprudenciales, o requerimientos del modelo de negocio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en ohana-house.pe. 

9. Atención al Cliente y Reclamaciones 

Para cualquier consulta, queja o requerimiento, el usuario puede comunicarse a nuestra central telefónica al 991209686, enviar un correo a atencion@ohana-house.pe, o registrar formalmente su incidencia en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual habilitado en la plataforma