Políticas OHANA HOUSE

En OHANA HOUSE, operada por OHANA REAL ESTATE E.I.R.L., nos esforzamos por ofrecer productos importados y nacionales de la más alta calidad. La presente Política de Garantía establece los términos bajo los cuales respondemos por posibles defectos de fábrica en los artículos comercializados a través de nuestra plataforma web, tienda física y sistema de pedidos.  

1. Cobertura de la Garantía 

Nuestra garantía cubre única y exclusivamente defectos de fabricación o fallas en los materiales del producto que impidan su uso normal y adecuado. La garantía no cubre daños causados por el uso indebido, desgaste natural o manipulación inadecuada por parte del cliente. 

2. Plazos de Cobertura 

Dado que nuestra actividad económica principal incluye la comercialización e importación de prendas de vestir, así como artículos para el hogar y belleza, los plazos de garantía se dividen de la siguiente manera:    

  • Desgaste natural de la prenda o artículo por uso cotidiano. 
  • Daños causados por no seguir las instrucciones de lavado, planchado o cuidado indicadas en la etiqueta del producto. 
  • Modificaciones, alteraciones o arreglos realizados al producto por terceros (ej. bastas, entalles). 
  • Cortes, manchas, raspaduras, quemaduras o daños ocasionados por accidentes o uso de productos químicos/abrasivos. 
  • En el caso de artículos electrónicos importados, daños por fluctuaciones eléctricas o uso de voltajes incorrectos (ej. conectar un equipo de 110V directo a 220V sin transformador). 

4. Condiciones para Pedidos Personalizados y Personal Shopper (USA) 

Para los artículos adquiridos a pedido mediante enlaces externos (Amazon, Target, Sephora, etc.):

  • OHANA HOUSE actúa como un agente de intermediación logística e importador. La garantía de funcionamiento o calidad del producto es responsabilidad directa del fabricante o vendedor original en Estados Unidos.  
  • Si el producto llega a Lima con un defecto de fábrica comprobable, OHANA HOUSE asistirá al cliente en la gestión del reclamo ante la tienda de origen. Sin embargo, los tiempos de resolución, posibles reembolsos parciales o la necesidad de retornar el producto a EE.UU. dependerán exclusivamente de las políticas de la tienda original. Los costos de flete internacional por devolución a EE.UU. no están cubiertos por esta garantía y deberán ser asumidos por el cliente. 

5. Procedimiento de Reclamo 

Para iniciar un proceso de garantía, el cliente debe cumplir con los siguientes pasos: 

  • Enviar un correo electrónico a atencion@ohana-house.pe o contactarse a nuestra línea de atención 991209686 en un plazo no mayor al tiempo de cobertura establecido.  
  • Indicar en el asunto «Reclamo de Garantía – [Número de Pedido]». 
  • Proporcionar los datos del titular de la compra, adjuntar el comprobante de pago emitido por OHANA REAL ESTATE E.I.R.L. con RUC 20614712172.  
  • Adjuntar evidencia fotográfica o en video clara que muestre detalladamente el defecto de fábrica. 

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo técnico y de calidad en nuestra sede de AV. MIGUEL GRAU 426, MIRAFLORES, LIMA evaluará el caso en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. De ser aprobado el reclamo, se procederá, a elección de la empresa y según disponibilidad, con el cambio del producto por uno idéntico, la emisión de una nota de crédito, o la reparación del artículo.