Políticas OHANA HOUSE

OHANA REAL ESTATE E.I.R.L. (en adelante, «OHANA HOUSE»), identificada con RUC 20614712172 y domicilio fiscal en AV. MIGUEL GRAU 426, MIRAFLORES, LIMA, establece las siguientes políticas de cambios y devoluciones para garantizar una experiencia de compra transparente y satisfactoria.  

1. Condiciones Generales para Productos en Stock 

Para los artículos adquiridos directamente de nuestro catálogo web o tienda física, los clientes tienen un plazo máximo de siete (7) días calendario contados a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o devolución. 

Para que la solicitud sea procesada, el producto debe cumplir obligatoriamente con las siguientes condiciones:

  • La prenda o artículo debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso, lavado, manchas, o desgaste. 
  • Debe contar con todas sus etiquetas originales, accesorios y empaques en buen estado. 
  • Se debe presentar el comprobante de pago (boleta o factura) físico o electrónico. 

2. Consideraciones Especiales sobre el Stock Importado 

Debido a la naturaleza de nuestro modelo de negocio, comercializamos productos importados y artículos de marcas exclusivas que a menudo cuentan con stock limitado:  

  • Sujeto a disponibilidad: Los cambios de talla, color o modelo están estrictamente sujetos a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud. 
  • Notas de crédito: En caso de que el cliente desee cambiar una prenda y no contemos con la talla o variante requerida, se le otorgará una Nota de Crédito (Gift Card) por el valor exacto del producto devuelto. Esta nota de crédito podrá ser utilizada para futuras compras en la plataforma web o tienda física y tendrá una vigencia de seis (6) meses. 

3. Excepciones: Pedidos Personalizados (USA) y Personal Shopper 

Los productos adquiridos a través de nuestro servicio de enlaces (pedidos específicos solicitados a tiendas como Amazon, Target, Sephora, entre otras) tienen una política estricta debido a que son importados exclusivamente a pedido del cliente: 

  • No se aceptan cambios ni devoluciones por errores en la elección de talla, color, modelo o arrepentimiento de compra. El cliente es el único responsable de la exactitud de los enlaces y especificaciones enviadas a través del formulario de cotización. 
  • Únicas excepciones: Solo procederá un reclamo o reembolso si el artículo llega dañado o presenta defectos de fábrica comprobables al momento de su entrega en Lima, o si OHANA HOUSE entrega un producto distinto al especificado en el enlace original aprobado. 

4. Excepciones: Suscripciones OHANA CLUB 

Para los planes de suscripción mensual (OHANA BEAUTY BOX, OHANA HOME BOX, OHANA FAMILY BOX, OHANA VIP): 

  • El contenido de las cajas es curado minuciosamente por nuestro equipo basándose en el Perfil del Cliente completado al momento de la suscripción. 
  • No se aceptarán devoluciones de artículos individuales contenidos en la caja por motivos de gusto o preferencia personal. 
  • Solo se aceptarán reclamos y reemplazos si un producto llega en mal estado o si, por error, se envía un producto que contenga ingredientes que entren en conflicto con las alergias o condiciones de salud expresamente declaradas por el cliente en su formulario de perfil. 

5. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución 

Si tu producto cumple con las políticas mencionadas anteriormente, sigue estos pasos: 

  • Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico atencion@ohana-house.pe o a nuestro WhatsApp de soporte 991209686.  
  • Indica tu número de pedido, tus datos personales, el motivo del cambio o devolución, y adjunta fotografías nítidas del producto donde se evidencie su estado y sus etiquetas. 
  • Nuestro equipo revisará tu caso en un plazo máximo de 48 horas hábiles y te indicará los pasos para enviar el producto a nuestra sede en Miraflores.  
  • Los costos de envío generados por cambios de talla o preferencias serán asumidos por el cliente. Si el cambio se debe a un error de OHANA HOUSE (envío incorrecto o producto defectuoso), nosotros asumiremos los costos logísticos de retorno y reenvío.