SOBRE OHANA HOUSE Y PRODUCTOS
Aquí tienes el documento de Preguntas Frecuentes (FAQ) unificado, mejorado y estructurado estratégicamente. Hemos integrado las dudas operativas con respuestas diseñadas para derribar objeciones y dar el «empujón final» para que el usuario compre con total confianza.
¿Qué es OHANA HOUSE?
Somos la puerta directa entre Estados Unidos y Perú. Te ofrecemos artículos importados en stock local listo para entrega, un servicio de Personal Shopper para traer exactamente lo que deseas de USA, y cajas de suscripción mensual sorpresa (OHANA CLUB).
¿Los productos son 100% originales?
Sí, garantizado. Nuestra empresa matriz, OHANA REAL ESTATE E.I.R.L., opera legalmente como importador. Traemos mercancía auténtica directamente de las mejores marcas y tiendas por departamento de Estados Unidos.
¿Tienen tienda física?
¡Sí! Nuestro showroom y centro de recojo está ubicado en AV. MIGUEL GRAU 426, MIRAFLORES, LIMA. ¡Te esperamos!
¿Qué métodos de pago aceptan?
Para tu comodidad, aceptamos Yape, Plin, tarjetas de crédito y débito (Visa y Mastercard), Apple Pay y Google Pay.
¿Es seguro ingresar mi tarjeta para los cobros mensuales de OHANA CLUB?
Totalmente seguro. Utilizamos pasarelas de pago certificadas internacionalmente que encriptan tu información bancaria. Nosotros nunca tenemos acceso a los números de tu tarjeta, y puedes eliminar o cambiar tu método de pago en cualquier momento desde tu Área Privada.
¿Tengo que pagar algún costo oculto o impuesto extra cuando llegue mi pedido de USA?
¡Cero sorpresas! La cotización que apruebas a través de nuestro formulario de Personal Shopper es el precio final. Ya incluye el costo del producto, flete internacional, desaduanaje e impuestos. No te cobraremos ni un sol extra al momento de la entrega.
Envíos y Entregas
Sí, llegamos a nivel nacional. Los despachos en Lima Metropolitana se realizan con nuestro courier privado, y los envíos a provincias a través de agencias de transporte seguras.
Si pido un producto que tienen en stock local y a la vez hago un pedido de USA, ¿llega todo junto?
Para que disfrutes tus compras lo antes posible, te enviaremos el artículo en stock local de inmediato (llega entre 2 a 4 días). El pedido de USA llegará posteriormente en su propio tiempo estimado (10 a 20 días). ¡No te haremos esperar por lo que ya tenemos listo!
Compré una prenda en stock y no me quedó, ¿puedo cambiarla? Sí. Tienes hasta 7 días calendario para solicitar un cambio, siempre y cuando la prenda esté nueva, sin uso y con sus etiquetas originales. Ten en cuenta que, al importar marcas exclusivas en el rubro de prendas de vestir, los cambios están sujetos a disponibilidad de stock. Si no tenemos tu talla, te emitiremos una nota de crédito (Gift Card) para tu próxima compra.
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No. Los pedidos de nuestro servicio de Personal Shopper se compran e importan de manera exclusiva para ti, basándonos en el enlace exacto que nos proporcionaste. Por ello, no están sujetos a cambios ni devoluciones por error de elección o arrepentimiento.
OHANA CLUB (Cajas de Suscripción)
Mes a mes recibes una caja sorpresa con productos importados curados especialmente para ti. Puedes elegir entre OHANA BEAUTY BOX, OHANA HOME BOX, OHANA FAMILY BOX o OHANA VIP.
¡Claro que sí! No tenemos contratos de permanencia. Puedes suscribirte hoy, recibir tu primera caja y, si decides que no es para ti, cancelar tu suscripción inmediatamente desde tu panel sin penalizaciones.
Soy alérgico a ciertos ingredientes o tengo un tipo de piel específico, ¿cómo me aseguro de que lo enviado sea seguro para mí?
¡No te preocupes! Al suscribirte, completarás un «Formulario de Perfil del Cliente» donde nos contarás sobre tu tipo de cabello, tallas y tus alergias. Nuestro equipo preparará tu caja respetando estrictamente estas indicaciones para cuidar tu salud.
Tienes total control. Puedes pausar o cancelar tu membresía en cualquier momento desde tu Área Privada. Solo recuerda hacerlo con al menos 5 días de anticipación a tu fecha de corte mensual para evitar el cobro del siguiente ciclo.
¿Cómo me comunico con ustedes si tengo un problema con mi pedido? Estamos para ayudarte. Puedes escribirnos al correo atencion@ohana-house.pe o contactar directamente a nuestro equipo de soporte por WhatsApp al 991209686.
